- [교환/반품] 교환 기간은 얼마나 걸리나요?
교환하실 상품이 수거되어 업체로 도착한 후 다시 새상품이 배송되어야 하므로 상품 평균배송일에 따라 차이가 있으며 평균적으로 일주일이상 소요됩니다.
- [교환/반품] 상품 교환/반품시 배송은 어떻게 되나요?
- 단순 변심으로 인한 교환/환불 시 왕복 배송비가 발생 됩니다.
- 제품 불량으로 인한 교환/환불 시 배송비는 발생되지 않습니다.
- [교환/반품] 교환/반품 신청은 어떻게 하나요?
- 수령일 기준 7일 이내에 교환/반품에 대한 의사를 밝혀주시면 처리가 가능합니다.
- 모리셔스브라운 쇼핑몰 Q&A에 내용 남겨주시거나, 고객센터(1522-6398)으로 신청해주시면 진행 도와드리겠습니다.
*상품 포장이 훼손되어 재판매가 불가한 상태에서는 교환/반품이 불가합니다.
- 주문 취소는 어떻게 하는 건가요?
모리셔스브라운 쇼핑몰 사이트를 통해 고객님께서 직접 취소하실 수 있습니다.
- 무통장입금 선택후 입금 전이신 경우
[ORDER] -> [주문배송조회] -> 해당 상품의 [주문상품정보] 클릭 -> [주문취소요청] 버튼 클릭 -> 관리자 확인 후 주문취소 완료
- 그 외 결제처리가 진행된 경우 관리자가 주문취소 확인 후 결제 취소 진행 도와드릴 수 있습니다. 급하신 경우 고객센터(1522-6398)로 문의주시기 바랍니다.
- 간혹, 상품준비중일경우 발송처에서 배송물품이 모두 준비되어 배송접수가 진행된 경우가 있습니다. 이의 경우에는 상품취소가 어려울 수도 있으니 꼭 확인부탁드립니다.
* 주문취소는 되도록 배송 전에 요청 부탁드립니다.
배송된 후에는 반품 절차를 거쳐 진행해야하는 번거로움이 있으니 참고바랍니다.
- 평균 배송기간은 언제 되나요?
- 영업일 기준 오후 1시 이전 결제 완료 주문건은 당일 출고됩니다. (일부 상품 제외)
- 공휴일의 경우 다음 영업일에 출고됩니다.
- 상품의 평균 배송일은 1~3일 (주말,공휴일 제외) 정도 소요됩니다.
* 일부 상품의 재고 부족, 업체 배송 문제 등의 사유로 배송이 지연되는 경우가 있습니다. 해당 이유로 배송이 지연될 시에는 개별 연락으로 안내해드리겠습니다!
- 고객센터의 상담 시간을 알고 싶어요.
- 고객센터 전화번호 : 1522-6398
- 상담 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 6시 (점심시간 : 오후 1시 ~ 오후 2시 / 주말, 공휴일 휴무)
- 전화 연결이 어려운 경우 (@mauritiusbrown)카카오 상담톡으로 문의를 남겨주시면 확인 후 정성껏 답변드리겠습니다.:)
* 문의량이 많을 경우 상담 연결 및 답변이 지연될 수 있습니다.